Política de reembolso

PQR's

Para radicar una PQR's favor contactarnos al correo tiendaellastyle@gmail.com. o vía Whatsapp al 573018281743. Recibirá respuesta en máximo 48 horas hábiles de parte de nuestro equipo.

Reembolsos

Para solicitar un reembolso, el cliente tiene un máximo de 5 días después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico presentando evidencia del problema a través de fotos o vídeos.

Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.

**Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.**

Artículos NO Retornables adicionales:

  • Tarjetas de regalo
  • Prendas de uso intimo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro correo electrónico: tiendaellastyle@gmail.com y lo inspeccionemos si cumple la condición para un reembolso, deberá enviarlo a nuestra dirección: Notificada en el correo de respuesta en la ciudad de Medellin/Antioquia.

Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la realización de su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (5 generalmente).

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a tiendaellastyle@gmail.com

Artículos En Oferta/Remate (si corresponde)

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta bajo "Promociones o Remates" NO pueden ser reembolsados.

Intercambios y devoluciónes (si corresponde):

Solo reemplazamos sin costo alguno los artículos si están defectuosos o dañados haciendo uso de la garantía de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, otro o la devolución del dinero por un concepto diferente al estado de calidad del producto, los costos de transporte deberán ser asumidos por el cliente. Envíenos un correo electrónico a tiendaellastyle@gmail.com con la prueba correspondiente (foto o vídeo) y envíe su artículo a la dirección que se le notifique en el correo en la ciudad de Medellin/Antioquia, si se lo solicita nuestro Equipo de soporte.

 

Regalos:

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando lo compró y le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el que lo hizo recibió el pedido para que se lo envíen a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y se informará sobre su devolución.

Retracto de compra: Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011

¿Qué debo tener en cuenta para retractarme de la compra?

Para ejercer su derecho favor comunicarnos su decisión al correo tiendaellastyle@gmail.com o a nuestro Whatsapp 573018281743 y recibir las instrucciones de envío. Deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepa que en este caso los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución deben ser asumidos por el comprador.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.

Tenga en cuenta que se aplicará el reembolso del dinero de manera total en un termino no máximo de 30 días después de la recepción del producto concerniente a la devolución por retracto.

Envíos:

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: la dirección que nuestro equipo de soporte le notifique por escrito a la ciudad de Medellin/Antioquia.


Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.